Заявление в полицию. Они сами выяснят у оператора необходимые подробности. Если будут тянуть, или откажутся принимать заявление - два заявления в прокуратуру, по краже, и по неправомерному отказу и сокрытии уголовного преступления со стороны отказавшегося подразделения.